Loic DL

Pour l'UFC-Que Choisir, Orange emprisonne ses clients

L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a annoncé qu’elle s’apprêtait à saisir l’Autorité de la concurrence à propos de l’offre quadruple-play d’Orange. Selon l’association, l’opérateur « emprisonnerait » ses clients avec son offre incluant Internet, télévision, téléphonie fixe et mobile.

L’offre Open, serait, selon l’UFC, un « cadeau empoisonné » pour ses utilisateurs, qui seraient un million selon Le Figaro. « Orange impose la reconduction de l'engagement sur la partie fixe, lorsque le consommateur fait évoluer son contrat mobile » et « empêche les consommateurs de découpler les offres triple-play et mobile au moment de la résiliation d'une d'entre elles », d’après l’association.

Une pratique « malvenue » avant l’arrivée de Free.

Orange a déjà réagi auprès de l’AFP et se défend de ces deux critiques, « éronées » d’après l’opérateur. « Il n’y a aucun engagement sur la partie fixe et on peut résilier son offre triple-play sans que soit résiliée la partie mobile », affirme la direction. L’UFC-Que Choisir pointe du doigt « les coûts de sortie » qui « verrouillent les clients dans la durée ».

L’association explique qu’une telle pratique est malvenue avec l’arrivée prochaine d’un nouvel opérateur mobile, en l'occurrence Free. Une enquête est en cours pour s’assurer du respect des engagements d’Orange pour son offre Open, qui avait été validée en juin 2010 par l’Autorité de la concurrence.

Lire les commentaires (0) Ajouter un commentaire